Das Unternehmen im Netz präsentieren – Worauf ist zu achten?

Internetauftritt als zentrales Element für den Erfolg

Die wachsende Bedeutung des Internetauftritts

Immer mehr Menschen greifen seit einigen Jahren täglich auf digitale Technologien zurück – in der Freizeit als auch bei der Arbeit. Gerade das Internet stellt längst einen unersetzlichen Teil unseres Alltags dar. In einer solchen Zeit ist ein gelungener Internetauftritt eines Unternehmens nicht mehr nur eine optionale Ergänzung, sondern eine absolute Notwendigkeit. Er dient als Hauptplattform für die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern, für den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen und für die Präsentation der Unternehmensmarke.

Ein gut gestalteter Internetauftritt ist oft der erste Kontakt, den ein potenzieller Kunde oder Partner mit einer Firma hat. Da Online-Recherchen immer mehr zur Norm werden, ist eine professionelle, informativ und ansprechende Webseite entscheidend. Der „Digital 2020: Global Digital Overview“ aus dem Jahr 2020 zeigte bereits, dass immer mehr Menschen das Internet nutzen, um Produkte zu recherchieren und Käufe zu tätigen. Auch B2B Kunden beginnen ihre Kaufentscheidung häufig mit einer Recherche im Netz. Ein guter Internetauftritt ist somit ein entscheidendes Instrument zur Neukundengewinnung und zur Bindung bestehender Kunden.

Die Vorteile eines gelungenen Internetauftritts

Ein gelungener Internetauftritt bietet zahlreiche Vorteile. Er erhöht die Sichtbarkeit eines Unternehmens und kann dazu beitragen, seine Marktposition zu stärken. Er ermöglicht es zudem, sich und seine Produkte oder Dienstleistungen auf professionelle und überzeugende Weise zu präsentieren. Er bietet außerdem die Möglichkeit, die Zielgruppe gezielt anzusprechen und dauerhaft an sich zu binden.

Eine gut gestaltete Webseite kann darüber hinaus dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden in eine Firma zu stärken. Transparente Informationen über das Geschäft, seine Produkte und Dienstleistungen und seine Geschäftspraktiken lassen sich effektiv bereitstellen. Darüber hinaus kann eine Website als Plattform für Kundenfeedback dienen, was wiederum meist zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beiträgt.

Elemente eines erfolgreichen Internetauftritts

Ein erfolgreicher Internetauftritt erfordert sorgfältige Planung und Umsetzung. Einige der Schlüsselelemente sind dabei unbedingt zu bedenken:
 

• Design: Das Design der Webseite sollte professionell und ansprechend sein und die Markenidentität des Unternehmens widerspiegeln. Bestenfalls ist es heute auf verschiedene Bildschirmgrößen und Gerätetypen angepasst (Responsive Webdesign).
   
• Benutzerfreundlichkeit: Die Webseite sollte einfach zu navigieren sein und es den Benutzern ermöglichen, schnell und einfach die gesuchten Informationen zu finden.
   
• Inhalt: Der Inhalt der Webseite sollte informativ, relevant und aktuell sein. Er muss die einzigartigen Merkmale und Vorteile der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens hervorheben und auf die Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe eingehen.
   
• Suchmaschinenoptimierung (SEO): Durch die Anwendung von SEO-Techniken kann die Auffindbarkeit der Webseite in Suchmaschinen verbessert werden.
   
• Mobile Optimierung: Mit der zunehmenden Nutzung von Mobilgeräten zum Surfen im Internet ist es wichtig, dass die Webseite für mobile Geräte optimiert ist. Dies bedeutet, dass sie auf kleineren Bildschirmen gut aussieht und einfach zu navigieren ist.
   
• Sicherheit und Datenschutz: Da Datenschutz und Datensicherheit für Internetnutzer immer wichtiger werden, ist es unerlässlich, dass die Webseite sichere Verbindungen bietet und klare Datenschutzrichtlinien hat.
   
• Aktualität: Die Webseite sollte regelmäßig aktualisiert werden, um aktuelle Informationen zu liefern und den Besuchern zu zeigen, dass das Unternehmen aktiv ist. Dies könnte durch das Hinzufügen von News, Blog-Posts, Produktupdates oder Kundentestimonials geschehen.

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B2B: Mehrwert für Kundenunternehmen

Besonderheiten des B2B-Webauftritts

Ein B2B-Webauftritt unterscheidet sich in mehreren Aspekten von einem B2C-Webauftritt. Während Konsumenten oft impulsiv kaufen und durch emotionale und visuelle Reize beeinflusst werden können, sind B2B-Kunden in der Regel rationaler und informationsgetriebener. Die Entscheidungsprozesse im B2B-Bereich sind oft komplexer und erfordern mehr Informationen und Überzeugungsarbeit.

Das bedeutet, dass die Webseite eines B2B-Unternehmens tiefgreifende Informationen bereitstellen muss, die technische Details, Spezifikationen, Preisinformationen und andere relevante Dinge umfassen. Sie muss auch überzeugend darstellen, warum die Firma eine vertrauenswürdige und kompetente Wahl ist.

Vertrauen und Kompetenz im B2B-Webauftritt

Im B2B-Bereich ist das Aufbauen von Vertrauen und das Demonstrieren von Kompetenz von entscheidender Bedeutung. Geschäftskunden müssen darauf vertrauen können, dass das Unternehmen die versprochenen Leistungen erbringen kann und dass es ein verlässlicher und kompetenter Partner ist.

Ein B2B-Webauftritt sollte daher klare Beweise für die Kompetenz und Zuverlässigkeit des Geschäfts liefern. Dies kann durch das Präsentieren von Fallstudien, Kundenreferenzen, Zertifikaten oder Auszeichnungen erfolgen. Es kann auch hilfreich sein, Informationen über das Team, seine Erfahrungen und Qualifikationen zu liefern, sowie über die Prozesse und Technologien, die eine Firma einsetzt.

Kundenzentrierung und Individualisierung im B2B-Bereich

Ein Schlüssel zum Erfolg im B2B-Bereich ist, die Bedürfnisse und Anforderungen der Geschäftskunden in den Mittelpunkt zu stellen. B2C-Kunden suchen oft nach Produkten oder Dienstleistungen, die ein unmittelbares Bedürfnis oder einen Wunsch erfüllen. B2B-Kunden hingegen bevorzugen meist Lösungen, die ihnen helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Daher sollte ein B2B-Webauftritt aufzeigen, wie die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens dazu beitragen können, diese Ziele zu erreichen. Bestenfalls hebt er die Möglichkeiten zur Individualisierung und Anpassung der Angebote hervor und liefert klare Informationen darüber, wie das Unternehmen seine Kunden bei der Umsetzung ihrer Projekte unterstützen kann.

Netzwerk- und Partnerschaftsaspekte im B2B-Bereich

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In der B2B-Welt sind Netzwerke und Partnerschaften von großer Bedeutung. Viele Geschäftsbeziehungen basieren auf langfristigen Partnerschaften und Kooperationen, die auf gegenseitigem Vertrauen und Zusammenarbeit gründen.

Ein B2B-Webauftritt kann daher auch diese Aspekte berücksichtigen. Er sollte Möglichkeiten zur Netzwerkbildung und Partnerschaft aufzeigen und den potenziellen Geschäftspartnern verdeutlichen, welche Vorteile eine Zusammenarbeit mit dem Unternehmen hat. Dabei sind Veranstaltungshinweise, Informationen zu bestehenden Partnerschaften und Kooperationen von großer Bedeutung. Eine detaillierte Vorstellung der Geschäftsphilosophie und -werte ist ebenfalls nicht zu unterschätzen.

Digitale Lösungen und Kundenservice im B2B-Bereich

B2B-Unternehmen sind gut damit beraten, den Mehrwert zu betonen, den sie durch digitale Lösungen bieten. Dies kann beispielsweise folgende Bereiche umfassen:
 

• die Bereitstellung von Cloud-basierten Plattformen für den Zugriff auf Produkte und Dienstleistungen
• datengesteuerte Einblicke in den Markt
• die Leistung von Produkten
• die Nutzung von Künstlicher Intelligenz zur Verbesserung der Produktqualität und -leistung

Zusätzlich dazu ist ein erstklassiger Kundenservice von großer Bedeutung. B2B-Kunden schätzen schnelle, kompetente und personalisierte Unterstützung. Ein Bereich für häufig gestellte Fragen (FAQs), Live-Chat-Funktionen oder eine gut sichtbare Kontaktseite können die Kundenzufriedenheit erheblich steigern.

Langfristige Beziehungen und Kundenbindung im B2B-Bereich

Die Pflege langfristiger Beziehungen und die Bindung von Kunden ist im B2B-Bereich besonders wichtig, da der Kundenlebenszyklus oft länger ist als im B2C-Bereich. Ein B2B-Webauftritt sollte daher auch Strategien zur Kundenbindung präsentieren. Dies kann beispielsweise durch das Anbieten von Kundentreueprogrammen, speziellen Angeboten für langfristige Kunden oder personalisierte Dienstleistungen erfolgen.

Führungsetage und Mitarbeiter präsentieren

Die Führungsetage in den Fokus rücken

Die Präsentation der Führungsetage ist ein zentraler Aspekt bei der Darstellung des Unternehmens im Netz. Sie personifiziert das Geschäft und vermittelt potenziellen Kunden, Partnern und Investoren einen Einblick in die Werte, die Vision und die Strategie des Unternehmens.

Ein guter Weg, dies zu tun, ist die Bereitstellung einer Führungskräfte-Page auf der Webseite. Auf dieser Seite können die Mitglieder der Geschäftsleitung, ihre Rolle im Unternehmen, ihre beruflichen Hintergründe und ihre Vision vorgestellt werden. Professionelle Porträtfotos und persönliche Zitate können dazu beitragen, eine vertrautere Verbindung herzustellen.

Die Rolle der Mitarbeiter bei der Präsentation des Unternehmens

Nicht nur die Führungsetage spielt eine wichtige Rolle bei der Präsentation des eigenen Business im Netz. Auch die Mitarbeiter sind entscheidend für den Erfolg des Unternehmens und sollten daher sichtbar sein. Die Darstellung der Mitarbeiter kann dazu beitragen, die Firma menschlicher und zugänglicher zu machen und die Arbeitskultur zu vermitteln.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Erstellung einer „Unsere Mitarbeiter“-Seite, auf der das gesamte Personal vorgestellt wird, das verschiedene Rollen im Unternehmen innehat. Dies könnte durch kurze Profile, Fotos und ebenfalls wieder persönliche Zitate erfolgen.

Es könnte auch hilfreich sein, Geschichten über Erfolgserlebnisse von Mitarbeitern, ihre Beiträge zum Unternehmen oder ihre persönlichen Interessen und Hobbies zu teilen. Dadurch lässt sich eine stärkere Bindung zwischen den Mitarbeitern und den Kunden herstellen. Außerdem kann man so einen positiven Eindruck vom Arbeitsumfeld im Unternehmen vermitteln.
 

Interne Kommunikation und Mitarbeiterengagement

Die Förderung der internen Kommunikation und des Mitarbeiterengagements ist ein weiterer wichtiger Aspekt der Geschäftspräsentation.

Ein Unternehmen, das eine offene und kommunikative Unternehmenskultur pflegt, kann dies durch…
 

• die Einbeziehung von Mitarbeitern in die Erstellung von Inhalten,
• die Teilnahme an Diskussionen oder
• die Präsentation von Projekten oder Initiativen zeigen.

Dies kann sowohl intern, etwa über Intranet-Plattformen, als auch extern, beispielsweise über Social Media, Blogs oder Pressemitteilungen geschehen.

Auszeichnungen und Wertschätzung für Mitarbeiter

Die Anerkennung und Wertschätzung der Mitarbeiter schließlich darf bei der Präsentation des Unternehmens im Netz ebenfalls nicht vergessen werden. Unternehmen können ihre Wertschätzung für ihre Mitarbeiter zum Ausdruck bringen, indem sie ihre Erfolge, Beiträge und Auszeichnungen hervorheben. Die Veröffentlichung von News-Artikeln, Blog-Beiträgen, Social-Media-Posts oder Pressemitteilungen über Auszeichnungen oder Erfolge der Mitarbeiter sind gängige und sinnvolle Praxen.
 

Entwicklungen, Leistungen und Auszeichnungen darstellen

Darstellung der Unternehmensentwicklung

Die Darstellung der Entwicklung des Unternehmens ist ein wichtiger Teil der Geschäftspräsentation im Netz. Es zeigt, wie die Firma gewachsen ist, welche Herausforderungen sie bewältigt und welche Erfolge sie erzielt hat.

Dabei geht es nicht nur um reine Zahlen, wie die Anzahl der Mitarbeiter oder den Umsatz. Vielmehr sollte eine narrative Geschichte erzählt werden, die die Vision und die Werte des Unternehmens widerspiegelt. Zentrale Meilensteine, wie die Gründung, die Expansion in neue Märkte oder bedeutende Veränderungen in der Produkt- oder Dienstleistungspalette, können die Unternehmensgeschichte lebendig und nachvollziehbar machen.

Die Darstellung ebendieser Geschichte kann auf der Webseite auf verschiedene Arten umgesetzt werden. Eine Zeitleiste, die die wichtigsten Ereignisse in chronologischer Reihenfolge darstellt, bietet eine schnelle Übersicht. Detailliertere Berichte oder Blog-Beiträge können die Geschichte hinter den Meilensteinen erzählen und emotionale Verbindungen mit den Lesern herstellen.

Präsentation der Leistungen des Unternehmens

Die Darstellung der Leistungen des Unternehmens ist ebenso wichtig. Kunden, Partner und Investoren wollen wissen, was die Firma zu bieten hat und warum es sich von der Konkurrenz abhebt. Dabei geht es nicht nur um die Eigenschaften und Vorteile der Produkte oder Dienstleistungen. Vielmehr geht es darum, den Nutzen und den Mehrwert zu vermitteln, den sie für die Kunden bieten.

Die Präsentation der Leistungen kann auf verschiedene Arten erfolgen. Produktbeschreibungen, technische Daten, Fotos und Videos können die Eigenschaften und Vorteile der Produkte oder Dienstleistungen veranschaulichen. Kundenerfolgsgeschichten oder Fallstudien zeigen zudem, wie die Produkte oder Dienstleistungen in der Praxis eingesetzt werden und welchen Nutzen sie bieten. Daten und Fakten, wie Verkaufszahlen, Kundenzufriedenheitswerte oder unabhängige Testergebnisse, belegen schließlich die Leistung des Unternehmens.

Darstellung von Auszeichnungen und Preisen

Auszeichnungen und Preise sind wichtige Belege für die Qualität und die Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Sie können das Vertrauen der Besucher stärken und das Image des Unternehmens aufwerten.

Auszeichnungen lassen sich in verschiedenen Bereichen erzielen, zum Beispiel für Produktqualität, Design, Innovation, Kundenservice oder soziale und ökologische Verantwortung. Sie sollten auf der Webseite gut sichtbar platziert und mit Informationen über den Kontext und die Bedeutung der Auszeichnung versehen sein. Verschiedene Websites gehen hier mit gutem Beispiel voran. So werden mitunter gar Unternehmensführer mit kurzen Statements zu den Auszeichnungen miteingebunden, um die Relevanz zu unterstreichen und die User-Experience durch eine lesenswerte Abwechslung zu verbessern.

Es kann außerdem sinnvoll sein, Pressemitteilungen oder Blog-Beiträge zu veröffentlichen, die die Hintergründe und die Bedeutung der Auszeichnungen erläutern.

Nutzung von Medien und visuellen Elementen

Medien und visuelle Elemente spielen eine zentrale Rolle bei der Darstellung der Unternehmensentwicklung, der Leistungen und der Auszeichnungen. Sie helfen, komplexe Informationen verständlich und anschaulich darzustellen und emotionale Verbindungen zu den Betrachtern herzustellen.

Videos können zum Beispiel Interviews mit der Geschäftsführung, Produktvorführungen oder Kundenreferenzen enthalten. Sie sind außerdem ein gutes Medium, um die Geschichte des Unternehmens oder die Hintergründe von Auszeichnungen zu erzählen. Wichtig ist, sie professionell zu produzieren und gut in die Webseite zu integrieren.

Fotos wiederum können zum Beispiel Produkte, Mitarbeiter, Veranstaltungen oder Auszeichnungen zeigen. Sie sollten von hoher Qualität sein und den Stil und die Werte des Geschäfts widerspiegeln.

Infografiken eignen sich, um zum Beispiel die Unternehmensentwicklung, Produktmerkmale oder Erfolgszahlen darzustellen. Eine ansprechende Gestaltung sowie leichte Verständlichkeit sind hierbei enorm wichtig.

Interaktive Elemente schließlich, wie 360-Grad-Ansichten von Produkten, interaktive Zeitleisten oder Tools zur Personalisierung von Produkten, können das Engagement der Besucher erhöhen. Sie bieten ein interaktives Erlebnis, das einen bestenfalls online von der Konkurrenz abhebt.
 

Imagefilm und Videopräsentationen

Die Rolle von Imagefilmen und Videopräsentationen

In der digitalen Welt spielen Imagefilme und Videopräsentationen eine immer wichtigere Rolle bei der Präsentation von Unternehmen im Netz. Sie bieten eine effektive Möglichkeit, komplexe Informationen auf eine ansprechende und leicht verständliche Weise zu präsentieren. Darüber hinaus können sie dazu beitragen, eine emotionale Bindung zu den Betrachtern herzustellen und das Image der Firma zu stärken.

Ein gut gemachter Imagefilm stellt das Unternehmen, seine Produkte oder Dienstleistungen, seine Werte und seine Vision in einer einzigartigen und überzeugenden Weise dar. Dabei lässt sich die eigene Gründungsgeschichte erzählen und die Menschen hinter der Marke können vorgestellt werden. Zudem können Einblicke in die Produktionsprozesse gezeigt oder die Kundenstimmen wiedergegeben werden.

Planung und Produktion von Imagefilmen

Die Planung und Produktion eines Imagefilms sind sorgfältig durchzuführen, um ein überzeugendes und hochwertiges Ergebnis zu erzielen.

Zunächst sollte das Ziel des Films klar definiert werden. Soll er das Unternehmen vorstellen, ein Produkt oder eine Dienstleistung bewerben, eine Geschichte erzählen oder ein bestimmtes Image vermitteln? Diese Entscheidung beeinflusst alle weiteren Schritte, von der Erstellung des Drehbuchs bis zur Auswahl der Musik.

Das Drehbuch legt die Botschaft, die Struktur und den Ablauf des Films fest. Es sollte zudem die visuellen Elemente, die Tonspur und die gewünschten Effekte beschreiben.

Die Produktion des Films lässt man am besten von einem erfahrenen Team durchführen, das die erforderlichen Fähigkeiten und Ressourcen hat. Dies beinhaltet die Auswahl der passenden Ausrüstung, die Planung der Aufnahmen, die Durchführung der Dreharbeiten und die Nachbearbeitung des Films. Dabei ist auf eine hohe technische Qualität, eine ansprechende visuelle Ästhetik und eine starke emotionale Wirkung zu achten.

Amateurhafte Versuche in Eigenregie gehen übrigens oft nach hinten los und erzeugen schlimmstenfalls gegenteilige Effekte. Die selbstgemachten Clips gehören nicht nur zu den schlimmsten, sondern nach wie vor leider zu den häufigsten Fehlern bei Imagefilmen.

Vertrauenswürdigkeit

Vollständiges Impressum und Erreichbarkeit

Ein vollständiges Impressum und eine gute Erreichbarkeit sind grundlegende Anforderungen für die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens im Netz. Sie tragen dazu bei, die Rechtskonformität zu gewährleisten und das Vertrauen der Besucher zu stärken.

Das Impressum sollte alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben enthalten. Dazu gehören etwa der vollständige Name und die Anschrift des Unternehmens, die Handelsregisternummer, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und die Kontaktdaten. Das Impressum ist so einzubinden, dass es sich leicht auf der Webseite finden lässt und von jeder Seite aus erreichbar ist.

Apropos erreichbar: Jedes Geschäft sollte durch verschiedene Kommunikationskanäle die ständige Erreichbarkeit sicherstellen. Telefon, E-Mail, Kontaktformular, Live-Chat oder soziale Medien sind im besten Fall parallel zu nutzen. Die Kontaktdaten müssen dabei leicht auffindbar sein und die Reaktionszeiten sollten sich im Rahmen halten.
 

Quelle: adobe.stock | Blue Plant Studio | 602377429

Transparenz und Offenheit

Transparenz und Offenheit sind weitere Schlüsselkomponenten der Vertrauenswürdigkeit. Sie erfordern, dass das Unternehmen klar und ehrlich über seine Produkte, Dienstleistungen, Preise, Geschäftsbedingungen und Datenschutzpraktiken informiert.

Bei den Produkt- und Dienstleistungsbeschreibungen geht es um eine vollständige und präzise Beschreibung. Sie sollten die wesentlichen Merkmale, Vorteile und Kosten darlegen. Die Geschäftsbedingungen und die Datenschutzbestimmungen sind klar und verständlich zu formulieren und sie müssen leicht zugänglich sein.

Darüber hinaus ist es ratsam, als Firma offen über die eigenen Werte, die Mission, die Ziele, die Geschäftspraktiken und die sozialen und ökologischen Verantwortlichkeiten zu kommunizieren. Die Bereitschaft, Fragen zu beantworten, Kritik zu akzeptieren und Fehler zuzugeben, zeichnet moderne und erwachsene Unternehmen aus.

Sicherheit und Datenschutz

Sicherheit und Datenschutz sind schließlich wichtige Aspekte der Vertrauenswürdigkeit im Netz. Sie erfordern, dass das Unternehmen geeignete Maßnahmen ergreift, um die persönlichen Daten der Besucher zu schützen und eine sichere Online-Umgebung zu gewährleisten.

Die eigene Webseite schützt man über eine sichere Verbindung (HTTPS). Dabei gilt es, aktuelle Sicherheitsstandards einzuhalten. Zudem ist eine klare Datenschutzrichtlinie sinnvoll, die erklärt, welche Daten gesammelt werden, wie sie verwendet werden und wie die Rechte der Besucher gewahrt werden.

Letztlich ist es ratsam, als Unternehmen Best Practices für den Datenschutz zu befolgen. Datenminimierung, Zweckbindung, Zugriffsbeschränkungen, Verschlüsselung und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen sind Teil dieser Maßnahme.